公务员文明用语



一、 接待贵宾文明用语
（一）外宾
1． 女士们，先生们，尊敬的朋友们，欢迎你们到常州来！
2． 开放的常州真诚欢迎海内外朋友前来观光旅游，投资兴业，共同发展。
3． 常州古迹众多，内涵丰富，祝你们在这里过得愉快！
4． 我们两市间的交往与合作与日俱增，祝我们的友谊地久天长。
5． 中国有句古话：有朋自远方来，不亦悦乎？
6． 你们不远万里来到中国，来到常州，辛苦了。
7． 这就是你们下榻的宾馆，希望你们在这里过得愉快。
8． 这就是我们常州最繁华的一条商业街，我带你们走一走，看一看。
9． 这是我们常州的传统工艺品宫篦，请收下留作纪念。
10． 招待不周到的地方，请多包涵！
11． 欢迎你们再来常州。
12． 这是常州最大的国营企业，欢迎参观。
13． 我来介绍一下，这位是××国教育专家。感谢您精彩的讲演。
14． 常州是语言学大师赵元任的故乡，欢迎在这里召开赵元任学术研讨会。
15． 我们将会把常州建设得更加美好，也欢迎你们经常回来看看，献计献策，共建家乡。
（二）内宾
1． 欢迎上级领导检查指导工作。
2． 欢迎专家传经送宝。我们盼望很久啦。
3． 久仰久仰，今天终于把你们盼来了。
4． 请进。请坐。请喝茶。
5． 欢迎上级领导、专家学者莅临指导。
6． 远道而来，一路辛苦了，先休息一下吧。
7． 欢迎，欢迎，您能来，我们很受鼓舞。
8． 我代表常州市教育局欢迎各位专家学者。祝研讨会圆满成功！
9． 希望你们对我们的工作多提宝贵意见。
10． 欢迎兄弟部门来为我们出谋划策，共商大事。
11． 对不起，有失远迎，请跟我来。
12． 现在请大家参观该校的校史陈列室和科技综合楼。
13． 相识了就是朋友，欢迎你们再次光临。
14． 结识新朋友，不忘老朋友，我们大家都是好朋友。
15． 恕不远送，再见！
16． 常州常州，常来走走！
二、 服务文明用语
1． 您好！请问要办什么事？
2． 别急，有话慢慢儿说。
3． 请您递上××资料。谢谢！
4． 您反映的问题我们一定尽快给予答复。
5． 对不起，我们办公室禁止吸烟，请谅解。
6． 您要的资料我们正在查找，请稍候。
7． 请在此填补上××内容。
8． 对不起，您提供资料不全，请把××资料备齐后再来办理，好吗？
9． 请收好您的资料。
10． 请到××窗口找××同志办理手续。
11． 请核对一下是否还有遗漏问题。
12． 请核对一下是否缺少××资料。
13． 报名须交个人简历一份、免冠照片两张和学历证书，请您择日再来办理，好吗？
14． 对不起，您这事儿不属我们受理，请到××部门办理。
15． 请对我们的工作多提宝贵意见，我们一定虚心接受。
16． 不用谢，您的困难解决了，我们都感到高兴。
17． 您反映的情况，我们核实以后给您答复，好吗？
18． 对不起，您违章驾驶，请将车停靠路边，谢谢合作。
19． 您的行为，依照××规定，应给予××处罚，希望能理解。
20． 为了您和家人的幸福，请注意行车安全。
21． 这事这样处理，您满意吗？
22． 对不起，让您久等了。
23． 不用谢，这是我们应该做的。
24． 走好，欢迎再来。
25． 这是今年的招生计划，您可以看一看。
26． 这是我们学校上学期的收费情况，并有收支登记表发给学生，请您回去查问一下。
27． 您孩子户口不在这儿读，请原谅。
三、 外出公务文明用语
1． 您（你们）好，我们是××局（部门）的工作人员，这是证件。今天来的目的是××，请配合我们工作。
2． 我们需要了解××情况，请您（你们）准备××资料。
3． 能为我们提供这方面的资料吗？
4． 材料不全，请再找一找好吗？
5． 我们是来了解××人的有关情况的，这是证件。请您谈谈他的情况。
6． 对不起，我们是奉命执行公务，请配合。
7． 请问在哪里能找到×××？谢谢！
8． 这是我们第二次合作，希望下次合作愉快。
9． 对不起，按照××政策规定，这项业务我们不能办理，请谅解。
10． 我们要把这些材料调回局里检查，请配合。
11． 请核对一下所调阅的资料，如无差错，请签字。
12． 我们找您了解一下××情况，希望能如实反映。
13． 还有什么需要补充的吗？
14． 请看一下笔录是否有出入，如无不妥，请签字。
15． 我们需要对您（你单位）的××场所进行实地检查，请配合。
16． 我们对你单位的检查情况介绍一下，请核对。
17． 如检查情况无误，请在这儿签字、盖章。
18． 您（你们）好，我们是××局的××人员，我们是送达××（文书）的，请您看一下，并在《文书送达回证》上签字。
19． 依法纳税是每个公民应尽的义务，请您按时纳税。
20． 谢谢合作，再见！
21． 谢谢你们的热情接待，再见！
22． 我们国家规定：一对夫妇只生一个孩子。请你们理解和支持。
四、 使用电话示范用语
（一）接电话
1． 喂，您好，我是××部门×××，请讲。
2． 好的，请稍等。
3． ×××不在（或他去××地方了），有事需要转告吗？
4． 请您再过一会儿打来好吗？
5． 对不起，您打错了。
6． 喂，您好，您需要的资料我们有，是发传真还是电子邮件？请问传真号码是……
7． 您好，请您讲普通话，好吗？
8． 是的，我查一下告诉您，稍等。
9． 欢迎您来电垂询。
10． 不用谢，再见！
（二）打电话
1． 您好，我是×××，麻烦您请××先生（女士）接电话，谢谢。
2． 噢，他不在，麻烦转告他，就说我有事找他。
3． 喂，您好，明天局领导到你们那里了解新方案实施情况，请做好准备。
4． 喂，请问是××单位吗？打错了，对不起。
5． 喂，您好，请问去你们单位怎么走？
6． 您好，请问我们需要的资料都准备好了吗？我们派人来取。
7． 校长您好，省教育厅评估团后天到你们学校检查工作，请做好准备。
8． 您好，我们已经到常州了，我们乘出租车过来，等会儿见。