公务员文明用语



一、 接待贵宾文明用语
(一)外宾
1. 女士们,先生们,尊敬的朋友们,欢迎你们到常州来!
2. 开放的常州真诚欢迎海内外朋友前来观光旅游,投资兴业,共同发展。
3. 常州古迹众多,内涵丰富,祝你们在这里过得愉快!
4. 我们两市间的交往与合作与日俱增,祝我们的友谊地久天长。
5. 中国有句古话:有朋自远方来,不亦悦乎?
6. 你们不远万里来到中国,来到常州,辛苦了。
7. 这就是你们下榻的宾馆,希望你们在这里过得愉快。
8. 这就是我们常州最繁华的一条商业街,我带你们走一走,看一看。
9. 这是我们常州的传统工艺品宫篦,请收下留作纪念。
10. 招待不周到的地方,请多包涵!
11. 欢迎你们再来常州。
12. 这是常州最大的国营企业,欢迎参观。
13. 我来介绍一下,这位是××国教育专家。感谢您精彩的讲演。
14. 常州是语言学大师赵元任的故乡,欢迎在这里召开赵元任学术研讨会。
15. 我们将会把常州建设得更加美好,也欢迎你们经常回来看看,献计献策,共建家乡。
(二)内宾
1. 欢迎上级领导检查指导工作。
2. 欢迎专家传经送宝。我们盼望很久啦。
3. 久仰久仰,今天终于把你们盼来了。
4. 请进。请坐。请喝茶。
5. 欢迎上级领导、专家学者莅临指导。
6. 远道而来,一路辛苦了,先休息一下吧。
7. 欢迎,欢迎,您能来,我们很受鼓舞。
8. 我代表常州市教育局欢迎各位专家学者。祝研讨会圆满成功!
9. 希望你们对我们的工作多提宝贵意见。
10. 欢迎兄弟部门来为我们出谋划策,共商大事。
11. 对不起,有失远迎,请跟我来。
12. 现在请大家参观该校的校史陈列室和科技综合楼。
13. 相识了就是朋友,欢迎你们再次光临。
14. 结识新朋友,不忘老朋友,我们大家都是好朋友。
15. 恕不远送,再见!
16. 常州常州,常来走走!
二、 服务文明用语
1. 您好!请问要办什么事?
2. 别急,有话慢慢儿说。
3. 请您递上××资料。谢谢!
4. 您反映的问题我们一定尽快给予答复。
5. 对不起,我们办公室禁止吸烟,请谅解。
6. 您要的资料我们正在查找,请稍候。
7. 请在此填补上××内容。
8. 对不起,您提供资料不全,请把××资料备齐后再来办理,好吗?
9. 请收好您的资料。
10. 请到××窗口找××同志办理手续。
11. 请核对一下是否还有遗漏问题。
12. 请核对一下是否缺少××资料。
13. 报名须交个人简历一份、免冠照片两张和学历证书,请您择日再来办理,好吗?
14. 对不起,您这事儿不属我们受理,请到××部门办理。
15. 请对我们的工作多提宝贵意见,我们一定虚心接受。
16. 不用谢,您的困难解决了,我们都感到高兴。
17. 您反映的情况,我们核实以后给您答复,好吗?
18. 对不起,您违章驾驶,请将车停靠路边,谢谢合作。
19. 您的行为,依照××规定,应给予××处罚,希望能理解。
20. 为了您和家人的幸福,请注意行车安全。
21. 这事这样处理,您满意吗?
22. 对不起,让您久等了。
23. 不用谢,这是我们应该做的。
24. 走好,欢迎再来。
25. 这是今年的招生计划,您可以看一看。
26. 这是我们学校上学期的收费情况,并有收支登记表发给学生,请您回去查问一下。
27. 您孩子户口不在这儿读,请原谅。
三、 外出公务文明用语
1. 您(你们)好,我们是××局(部门)的工作人员,这是证件。今天来的目的是××,请配合我们工作。
2. 我们需要了解××情况,请您(你们)准备××资料。
3. 能为我们提供这方面的资料吗?
4. 材料不全,请再找一找好吗?
5. 我们是来了解××人的有关情况的,这是证件。请您谈谈他的情况。
6. 对不起,我们是奉命执行公务,请配合。
7. 请问在哪里能找到×××?谢谢!
8. 这是我们第二次合作,希望下次合作愉快。
9. 对不起,按照××政策规定,这项业务我们不能办理,请谅解。
10. 我们要把这些材料调回局里检查,请配合。
11. 请核对一下所调阅的资料,如无差错,请签字。
12. 我们找您了解一下××情况,希望能如实反映。
13. 还有什么需要补充的吗?
14. 请看一下笔录是否有出入,如无不妥,请签字。
15. 我们需要对您(你单位)的××场所进行实地检查,请配合。
16. 我们对你单位的检查情况介绍一下,请核对。
17. 如检查情况无误,请在这儿签字、盖章。
18. 您(你们)好,我们是××局的××人员,我们是送达××(文书)的,请您看一下,并在《文书送达回证》上签字。
19. 依法纳税是每个公民应尽的义务,请您按时纳税。
20. 谢谢合作,再见!
21. 谢谢你们的热情接待,再见!
22. 我们国家规定:一对夫妇只生一个孩子。请你们理解和支持。
四、 使用电话示范用语
(一)接电话
1. 喂,您好,我是××部门×××,请讲。
2. 好的,请稍等。
3. ×××不在(或他去××地方了),有事需要转告吗?
4. 请您再过一会儿打来好吗?
5. 对不起,您打错了。
6. 喂,您好,您需要的资料我们有,是发传真还是电子邮件?请问传真号码是……
7. 您好,请您讲普通话,好吗?
8. 是的,我查一下告诉您,稍等。
9. 欢迎您来电垂询。
10. 不用谢,再见!
(二)打电话
1. 您好,我是×××,麻烦您请××先生(女士)接电话,谢谢。
2. 噢,他不在,麻烦转告他,就说我有事找他。
3. 喂,您好,明天局领导到你们那里了解新方案实施情况,请做好准备。
4. 喂,请问是××单位吗?打错了,对不起。
5. 喂,您好,请问去你们单位怎么走?
6. 您好,请问我们需要的资料都准备好了吗?我们派人来取。
7. 校长您好,省教育厅评估团后天到你们学校检查工作,请做好准备。
8. 您好,我们已经到常州了,我们乘出租车过来,等会儿见。


 

 

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